闪送平台同城速递员小张接了个钢琴运输订单，发现电车无法运输后，通过同城货运平台货拉拉下单叫了一辆小面包车转运。但钢琴却在运输过程中不幸翻倒损坏，小张按照闪送要求无条件赔偿客户1500元后，却始终无法从货拉拉平台获取满意赔偿。

钢琴货运途中损坏 需赔偿客户1500元

小张是同城速递平台闪送的一名快递员，老家河南南阳人，目前在上海工作。8月31日，小张在平台接到一笔同城速递订单，到客户家才发现货物为一台电子钢琴，自己的电车无法运输，于是便从货拉拉平台下单，叫了一辆小面包车

“客户在闪送平台需要支付的价格是196元，我从货拉拉平台叫面包车的价格为43元（33元里程费加10元小费），扣除掉闪送平台20%的信息费后，考虑到自己还能赚到小一百元，我就没有退单，选择了从货拉拉叫车。”小张说。

意外的是，面包车在运输途中，经过减速带时钢琴在车内翻到，发生损坏无法使用。按照闪送平台要求，货物在运输过程中发生损坏要无条件给客户赔偿，小张只得赔偿了客户1500元。“钢琴原价2500元左右，客户1700元买的二手，让我赔了1500元。”

赔偿客户后，小张开始找面包车司机和货拉拉平台沟通赔偿问题。“货物是在货拉拉运输过程中损坏的，他们肯定有责任，应该要赔偿我吧？”

货拉拉司机取消清单 赔偿问题无法达成一致

可让小张没想到的是，货拉拉司机为推卸责任，直接在平台上取消了订单，43元的运费也无法再支付。“司机刚开始说可以赔偿我200元，但我不能接受，1500元是我近10天的收入。”

和货拉拉司机无法达成一致赔偿意见后，小张开始找货拉拉平台进行沟通。但平台告诉他，货拉拉只是一个信息平台，不提供赔偿，平台和司机只是第三方合作关系，也没有和司机签订合同，无法干预司机的运输赔偿等情况，建议小张走法律途径起诉司机。

小张咨询法院后，法院称需提供被告的姓名、住址等信息，而货拉拉称司机信息需保护，无法提供给小张。“要调取被告信息只能请律师，但请律师的起步价就要5000元，这个费用我无法负担，维权就卡在了这里。”

“我质疑的是，货拉拉作为一家同城货运平台，保证货物安全不应该是最基本的要求吗？货物在你运输过程中损坏，平台就只有一句建议走法律途径？”小张纳闷道。

货拉拉：平台只能协调 建议走法律途径

9月10日，记者联系到货拉拉市场部一名工作人员。对于小张的问题，该工作人员回复称，货拉拉司机接单后原以为需要运输钢琴，于是在知会下单人后领另一名搬运工一起前往，到达现场后发现运输的是电子钢琴，无需太多人参与搬运，且下单人不愿支付搬运费，所以司机全程未参与搬运，钢琴的下楼到上车都是由下单人独自完成。

“货物上车后司机多次和下单人确认货物是否安好，并告知如有损坏自己无法赔偿，后下单人行驶电动车跟车，在车辆行驶到小区门口时就发生了货损，故司机不愿赔付，目前还在做协调中。”该工作人员说。

但小张否认了上述说法，称司机从未提醒过他要固定钢琴。“当时寄件人也在场，他能证明司机根本没有提醒过这点，我也没备注需要搬运工。”

货物在运输过程中损坏，货运平台货拉拉到底有没有安全保障和赔偿方面的规定？对此，工作人员回应称，发生货物丢失情况，平台方将会积极协调用户与司机，协商解决问题。如发生因司机原因造成货物损失，首先，平台提供货源信息后，司机作为承运人承担货损责任，一旦定损无误，司机需要做出赔偿；如果出现司机无力赔偿或不能达成赔偿的情况，平台介入与货主商议，可以以一定额度的客户关怀金的方式补贴用户。

目前赔偿问题仍无进展。