智慧医院的内涵，按照国家卫生健康委员会医政医管局焦雅辉副局长的定义，主要包含四个方面：智慧服务、智慧医疗、智慧护理、智慧管理。其中智慧管理，是指服务医院管理者，做好质控、院感、财务、后勤、耗材管理等，实现医院的精细化管理。

随着医院对智慧后勤的强烈需求，新一代仓储、物流的建设，成为了不少医院管理者重点关注的环节。

医院的智慧仓储物流尝试

国内医院传统内部运输和仓储环节主要以人工手推车为媒介，不仅耗时长、成本高，且难以满足临床需求。以国内某家规模约为3000床位的三甲医院为例，其各类物资日均物流量约为35吨，总运输次数约为每日2100次。国家卫生主管部门要求医疗机构进行医学检查时血常规项目要20分钟出报告，在传统的物流配送方式下，标本根本无法在规定时间内送达。

2000年，国内知名三甲医院江苏省人民医院曾花重金采购过一套国外的气动物流产品。据江苏省人民医院总务处处长黄如春介绍：“当时产品的使用存在一定的问题，一是建设方和使用方交接不充分二是培训不全面，而且对于是否使用该产品医院内部也存在一定的分歧，最终那款被寄予厚望的产品，长期处于了闲置状态。”

时隔多年后，随着医院的门急诊量上涨，传统的人工物流已经难以为继。提高运输的安全性及效率迫在眉睫，因此，黄如春提出利用新技术来改善医院后勤管理现状。

2014年，院方经多方比较、反复论证，确定一家名为银翼医疗的公司提供的方案更适合医院的发展现状。

经过多次接触，本来已经对用气动物流这种运输物资方式产生质疑的黄如春处长又重新认识并接受了这种方式。因为他发现，银翼作为本土公司更了解中国医院的需求， 规划出了更适合医院的方案，他们选用了气动产品先帮助医院解决小而急的物品传输需求，后期用机器人小车、, 智能仓储逐步覆盖对医院全物资智能化及自动化的管理与发放。

短平快，是黄处长对银翼医疗气动物流方案的评价。过去，由于医院物流量很大，所以只能靠人工团队去运输。人工主要借助的是电梯，导致在运输过程中会占用通道、电梯资源。如果能用气动物流、机器人小车等方式，就能将这些资源释放出来。

2014年末，历经多次测试，银翼医疗提供的自动化系统在江苏省人民医院正式投入使用。据黄处长介绍， 医院总共设置了150个气动物流的站点。每天的运送量约为7000次左右，换言之，医院每天有7000个运输瓶在气动物流管道里被运送至不同的医疗科室。在自动化系统投入使用之前，医院有大概80多个病区，每个病区都有工人去运送标本及紧急药物。气动物流投入使用之后，这些运送标本和紧急药物的工人就释放出来去完成更多的临床工作。

在提高手术室物资保障方面，银翼医疗为院方特别定制了一套全世界最高的智能仓储物流系统。整个设备贯穿了中心供应室、门诊手术室、DSA和大手术室。手术室所需物资包括消毒器械、辅料、高值耗材等一系列的存储、运输问题一次性解决。

由于和HIS系统联网，因此需要通过其运输的消毒物品，可以对应到手术室的每一台手术。任何一台手术，生成订单后，手术需要的器械包就会被运送到指定的位置。

比起过去人员电梯运送，现垂直仓储系统很好的将存储与运输结合到一起，节省了大量空间、时间与人力，并对所有物资进行了智能化的管理和追溯。除此之外，医院还上线了智能机器人小车，辅助运输药品和高值耗材。在感染控制方面，由于大量减少了人工环节，，因此相比过去安全性也有了很大程度的提升。

利用银翼医疗提供的整体解决方案，江苏省人民医院实现了流程的变革，实现了人力的再分配和资源优化，提升了病人的就医体验与安全性，让医院管理变得更高效。

黄处长认为：“医院要做好服务，用上新技术，一定会有资金成本。但作为医院而言，不能过于考虑投入产出。该投入要投入，在其他业务反哺的情况下，要把银翼医疗的气动物流、智能仓储等新技术往前推。”

按照他的理解，虽然气动物流、智慧仓储建设成本较高，但从系统全生命周期来看，它们帮助医院节省了大量空间和运维成本。特别是从感控的角度来讲，降低了医疗感染的发生率。换言之，智慧仓储和物流系统提高了医院的医疗服务能力，提升了群众获得感，这是一种无形的价值。

谈到为何选择银翼医疗，黄处长认为：“核心在于银翼对于医院需求的深刻理解，他们的前瞻性使他们的方案不仅能适用于今天的需求， 更可以长期提供精益化后勤管理，其次他们的售后服务也非常周到，用得好的和不好的，银翼每月都会有使用分析报告给到医院管理者并且实时的解决问题。”

没有最好的产品，只有适合的方案

自2007年起，银翼医疗便开始为医院提供智能化物资管理解决方案。可以说，是国内最早进入该行业的公司之一。江苏省人民医院，仅仅是银翼医疗众多案例中的一个。目前， 银翼医疗的方案已经在全国众多三甲医院落地实施，如北京协和医院、 复旦大学附属中山医院、上海交通大学医学院附属瑞金医院、上海交通大学医学院附属仁济医院、中国人民解放军联勤保障部队第940医院（原兰州军区总医院）、西安交大一附院、中山大学附属第一医院等。

据银翼医疗大客户部销售总监丁媛介绍，银翼医疗最早是从解决医院紧急物资运送自动化的需求起步。后来，银翼医疗根据医疗市场需求，提供了集成化、个性化解决方案。

从类别上，银翼医疗的产品包括气动物流、轨道小车、自动导航机器人、智能仓储等。利用不断丰富的各种产品线，银翼医疗可以解决医院各种类别的运送。

江苏省人民医院的案例中，医院采购了包含气动物流、仓储物流、智能机器人在内的系列产品。

没有最好的产品，只有适合的方案。丁媛认为，银翼医疗扮演的是为医院规划最适合解决方案的角色。

按照她的观点，不同的产品类型的组合，主要由医院具体的临床需求和最终的服务体系而决定。如门诊量、手术量、学科发展等。但无论是哪种类型的医院，病人的安全和医院运营永远是自身考虑的核心要素。银翼医疗则根据这些需要，提供最适合医院的方案，进而辅助医院改进运营体系，达到智能化、智慧化发展的需要。

从零到一培育市场

任何事物都要经历从零到一的过程，银翼医疗也不例外。

最初银翼医疗在长三角一些医院大力推广气动物流时，一些医院在听到产品价格后就打起了退堂鼓。还有不少医院认为这类产品在中国已经过时，不适用了。了解到这种情况后，银翼医疗坚持做市场教育，将当时世界最先进的标准引进到国内的医院。时间是最好的证明，经过银翼医疗多年的市场教育，后来这些医院发现气动物流不仅没有过时，反而是医院最迫切的需求。

“我们绝不做一个简单的卖设备的公司。”丁媛告诉动脉网。

在设计方案之前，银翼医疗会先对医院所有物流配送相关的基础信息和数据，做一个详细的采集。在这一过程中，工作人员不断调研，针对医院的具体情况给出具体规划，从而制定最有针对性的解决方案。

很多国外产品进入中国水土不服，对此，银翼医疗选择充分发挥本土企业的优势，规划出的产品方案相比外企，要更适合国内医院。

丁媛表示：“再好的产品和方案，如果没有好的土壤，离开了医院的流程和管理，也很难发挥出最大功效。随着智慧医院建设的深入，银翼医疗希望将更多优秀的方案在国内的顶级医院落地。”