4月29日，京东快递宣布在全国七大区140余个城市正式推出特快送时效承诺产品，一旦通过特快送寄送的快递超过“承诺时效”送达，用户可以要求全额退还快递费。

具体来说，当消费者选择使用京东快递特快送产品时，如果京东快递无法在承诺时间内送达，用户可以通过客服申请理赔，京东快递支持运费全额赔付，最快24小时内理赔款即可到账。

据了解，京东快递个人寄件业务在全国上线一年半以来，目前已经在全国近210个城市开通揽收服务，城市流向已达3万余条，快递可寄航空件的城市扩展到120多个。

另外，京东物流自从2019年正式推出个人快递业务以来，其盈利水平得到极大改善。京东财报显示，在2019年全年净服务收入中，来自于物流及其他服务收入的占比从2017年、2018年的16.8%、27.0%增长至2019年的35.5%，总收入为234.7亿元，同比大幅增长89.6%。目前，京东物流外部收入已经超过总收入的40%。