5月16日消息，据澎湃新闻消息，兰州的马女士反映称，她所在小区的中邮速递易快递柜仅能免费寄存包裹半个小时，超时即收费0.5元，之后每超12小时收取费用1元。

对此，中邮速递易兰州区域一名负责人表示，该小区免费存管快递的时间确实为0.5小时，是因为小区位置有限，放置的快递柜仅有36格，使用率高的情况下，免费保管时间就会变短。“速递易的免费存管时间是根据使用率来制定的，每个小区都不一样。”

5月15日晚，丰巢智能柜官方微博发布消息，致歉并调整服务，用户免费保管时长由12小时延长至18小时，调整措施将在5月20日全国生效。

5月5日，顺丰控股发布公告宣布，丰巢拟与中邮智递(中邮速递易运营主体)进行股权重组。交易完成后，中邮智递原股东中邮资本、三泰控股将合计持有丰巢28.68%股权，中邮智递成为丰巢全资子公司运营。