四川绵阳,西南地区重要的制造业基地,这里分布着电子信息、汽车、新材料等高端产业。长虹电器、九洲电器、维博电子等企业坐落于此。

“这给快递业与制造业的结合提供了良好基础,我们正积极引导企业提升服务能力,融入制造业供应链。”绵阳市邮政管理局负责人告诉记者,顺丰、申通、百世等企业不仅开展长虹、九洲产品的成品配送,还开始涉足售后回收物流、信息化追踪等领域。

聚焦大件电器C端派送

7月6日,在长虹工厂一间300多平方米的仓库内,一件件大件电器整齐摆放,顺丰分拣人员正在忙绿地扫描、打板、贴单。记者注意到,大部分产品的重量为30～50公斤。

“我们主要负责C端客户配送。”顺丰网点负责人罗强告诉记者,该仓库主要存储的产品为电视机和空调。目前,空调正处于销售旺季,为确保业务正常运行,顺丰在该仓库派驻了5名分拣员,每个人都能完成全流程作业。

罗强说,分拣员还有一个任务是仓内库存周转。每次产品下线进仓时,要放在距离分拣区最远端的进口处。操作人员会用拖车将先生产、先入库的货物依次前移,保证最先入库的产品能够优先分拣、出库。每两三天,仓库内的产品会完成1次周转。

“为提升效率,在仓库打板后,跳过网点,直接运输到分拣中心。”罗强说,由于电视机的显示屏容易损毁,顺丰在企业包装的基础上,使用专业蜂窝板进行二次包装。蜂窝板的采购价格为30多元,将伴随电视从仓库到消费者的整个运输过程。

在干线运输中,电视机被装入专业的铝合金保护架,避免被其他快件挤压损坏。保护架的价格为1000元左右,运输到派端分拨中心后,由干线运输车带回,可以反复循环使用。“为了最大限度地降低风险,我们为每票大件购买了保险;在末端配送时,每个网点也专门配备了相应的运输工具。”

实际上,重货已经成为顺丰重点发展方向。顺丰控股财报显示,截至2017年12月31日,其拥有717个重货网点和21个重货中转场,场地总面积超过67万平方米,覆盖全国289个主要城市及地区,车辆4000余台。2017年重货产品不含税营业收入净额达44亿元,同比增长79.9%。2018年,顺丰控股会进一步夯实重货基础能力建设,深化拓展重货网络,持续加强重货业务的运营保障能力。

“随着绵阳招商引资力度的加大,又有几家大型电子品牌企业在绵阳落户,我们正在积极与这些企业沟通合作事宜。”罗强说。

依托信息平台深耕售后业务

记者拿到绵阳申通执行董事许鑫萍的名片时,发现上面还有另一个职务——四川壹号递现代物流有限责任公司执行董事。“从事快递行业17年了,随着价格战越来越激烈,我觉得必须要从传统的快递市场向互联网物流企业转型。”许鑫萍说,在转型的过程中便成立了壹号递。所谓壹号递,就是利用信息化系统,从事电器的售后回收物流。

快益点是长虹售后服务公司,主要承担零配件配送和电视机返修。绵阳申通2014年启动长虹快益点配送业务外包项目,主要负责两个方面的工作:一是将零配件运到各个维修网点;二是将需要维修的电器从售后网点运回仓库,修好后再返回售后网点。经过一年运营,这种操作模式的弊端开始显现:受制于传统快递业务模式,抛扔现象不能完全避免,电视机屏幕的损坏率过高。此外,随着农村市场的不断拓展,绵阳申通感到难以满足日益增长的市场需求。

“2015年,我们成立了壹号递。”许鑫萍说,壹号递目前主要负责长虹西南片区的售后维修服务,即广东、广西、贵州和重庆。跳出传统快递模式,壹号递按照产品进行了业务分类:要求性价比的小件快递业务以申通为主,整机配送业务和干线业务交给大件包裹有优势的优速、顺丰、中铁快运等。“实际上,我们是合作共享的,共同来完成售后服务。因为电器产品的分类非常复杂,对售后要求很高,没有哪一家企业能够单独完成。”

支撑售后体系运行的,是壹号递信息化系统。在这个系统里,制造企业总部可以快速、随时、清晰地查阅整个区域快件数量、跟踪每个快件。工作人员不必逐一统计每个售后点的业务,并确认提供服务的快递企业。

“壹号递信息系统还解决了纸质面单的问题。”许鑫萍说,由于担心信息泄露,维博电子等军工企业不愿意使用电子面单。

经过两个多月的开发,壹号递系统研发出了企业信息保密系统。其他快递企业在服务维博电子时,也使用壹号递的信息系统。从2016年到今年3月,壹号递累计为长虹快益点发送小件快递超过13万件、大件快递超过7.5万件,价格也比电商快件提高了很多倍。许鑫萍说:“在与制造业联动发展过程中,我们的效益和实力迅速提升,未来发展的方向也更加明确。”