在快递行业竞争越发激烈的今天，服务质量成为了重要竞争要素之一。去年国家邮政局发布的报告指出，2019年快递服务满意度得分为77.3，同比提升1.4分，分值提升创三年新高。72小时准时率为79.26%，同比提高0.29个百分点。快递服务有效申诉率为百万分之0.5，首次降到千万级别，改善幅度达75%，居七年之首。

自动化流水线超5000公里

除此之外，品牌快递都加速建立物流园区以提供更好的快递服务。2019年快递业综合利用各方资源，全国已建成快递物流园区402个。分拨中心新建、改扩建进程加快，自动化、半自动化分拣设备占比稳步提高，快递业已累计建成自动化流水线超过5000公里。随着公铁联运、高铁快递和航空的加入，快递干线运输结构不断优化。

报告还指出，随着无人机技术日渐成熟，场景应用多元丰富，快递行业也进行了技术改革。无人机、场景运用、北斗导航和区块链的加速应用，都使快递行业迈向更高的台阶。

今年快递量将超740亿件

2019年，快递发展趋势指数高达83.2。报告预测，2020年快递业务量将超740亿件，同比增长18%。2020年快递业务收入超过8690亿元，同比增长16%。

目前来看，随着快递行业的市场规模不断扩大，市场效应也将增强，而这将带来市场结构的不断优化。快递的龙头企业将在市场效应下不断加强自身实力，加快新科技的融合与应用，不断提高服务质量。快递行业也将在城市市场几近饱和的情况下转向农村市场，普及、延展其业务。