一、全省12328电话运行情况

八月至九月份，江西12328交通运输服务监督电话，在全体职工的共同努力之下，运转正常。全省呼入总量为70976人次，其中，人工语音服务量为54406次。据统计，来电高峰主要集中在8:00—11:00和14:00—17:00两个时段。本月，江西地区连日阴雨天气及部分高速公路受路面施工影响。并伴随十一黄金周的临近，出行群众纷纷致电12328，话务量急剧增多。查询实时路况、线路规划、客运班线等话务量也随之上升。为迎接十一期间可能出现的话务高峰，12328工作人员提前召开全员会议，启动应急预案，由领导带班，统一指挥。一方面加强实时信息采集力度，调整人员班次，取消休假，启动预备座席，缓解话务压力，保障热线24小时畅通运转；另一方面通过微博、微信、自动语音播报、短信等方式，多渠道发布交通出行信息。全方位、实时、准确的交通出行信息播报赢得了出行群众的一致好评。（附表1）

附表1：

二、全省12328电话业务类别分析

八月至九月份，12328省服务中心业务类别总量为49173次，其中信息咨询类48814次，投诉举报类178次，意见建议类59次，其他122次。主要是以信息咨询类为主，包括:实时路况、道路指引、公路救助、交通规费、政务信息查询等方面组成。

八月至九月份各设区市，12328业务类别总量为5242人次，其中信息咨询类4250次，投诉举报类891次，意见建议101次。总体概括：自各设区市12328开通以来，对12328服务监督电话的宣传和推广力度也越来越大，更多的群众知道12328并使用12328，便捷了群众出行，为群众提高全方位、实时、准确的交通出行信息，赢得了领导、出行群众的一致好评。（附表2）

附表2：

三、省级12328国庆期间电话运行情况

伴随金秋美景，百花齐放，国庆小长假已经结束。2016年10月1日-10月7日，省服务中心来电总量为11395次，人工语音服务量为9553次。其中，信息咨询类9450次，占比99.76%；投诉举报类14次，占比0.15%，意见建议类9次，占比0.09%，同比去年增加2544次。

国庆期间有关客运、公交班线查询的交通信息和客运、出租车、公交方面的投诉比往年有所增加。另外，由于我省近年来新开通的高速较多，许多司机对线路不熟悉，所以道路指引、咨询类的话务量也有所增加。受高速公路施工的影响，实时路况查询类也较多。概括起来，话务类型以实时路况查询、道路指引、车辆救助为主。全方位、实时、准确的交通出行信息赢得了领导、出行群众的一致好评。（附表3、4）

附表3：

附表4：