2019年是快递发展史上至关重要的一年，必将对快递行业未来的发展产生深远的影响。站在2019年的尾巴上，10年代即将结束，回首这十年，快递行业与电商行业相互成就;近观这一年，快递行业增速再升，服务质量与业务量互相促进，快递市场空间巨大、增长依然较快，龙头效应更为显著。

总的来说，这一年各家龙头企业处变不惊、稳中求进。回看过去一年的快递业，基本可以用一个“稳”字来形容。

前景稳：地位稳固加持业务量增长

1、业务稳——超预期的行业增速

2019年，快递行业在激烈的竞争中将实现超预期的增长。可谓越竞争越增长，今年我们看到了市场集中度不断攀高，看到了快递公司打政策、打新产品、打服务质量的竞争手段，同时也看到更多的行业参与者贡献更多的智慧。

据国家邮政局发布数据显示，预计2019年快递业务量将达到632亿件，同比增长约24.6%。资本市场预期看，上市快递企业业务量持续高速增长，资本市场对行业增长预期同比上升14%。

1-10月份，全国快递服务企业业务量累计完成496.6亿件，同比增长26%;业务收入累计完成5929亿元，同比增长24%。而刚过去的11月中，中国快递发展规模指数达280.7，同比增20.2%，环比增20.2%，以上数据充分体现了快递业的良好成长性。

“双十一”期间(11月11日至16日)全国共处理快件 23.1亿件，约占11月业务量规模的三分之一，且相较去年同期，同比增 22.7%。

总的来说，2019年下半年的业绩再创佳话，给这一年带来更优成绩夯实基础，“双十二”在即，业务量规模将会带来超预期的落幕演出。

2、地位立——国家邮政局认可新生态

2019年6月，国家邮政局浙江局就向浙江驿智网络科技有限公司(即菜鸟驿站)颁发开办服务站经营快递业务许可证一事发布公告。此番浙江作为试点正式向企业颁发新业态许可证，可以看出邮政局对快递新业态加大关注并提升监管、推进力度。其中，尤为值得关注的有两项，一是对快递新服务新业态的发展的引导，二是对快递末端建设，即最后一公里难题。

6月，国家邮政局发布《商务部关于规范快递与电子商务数据互联共享的指导意见》，加强电商与快递企业之间的数据互联，提高数据安全保障。

7月，《国家邮政局关于支持民营快递企业发展的指导意见》的下达，推动了更好的服务民营快递企业发展，激发民营经济创新活力，深化供给侧结构性改革，助力快递业高质量发展。

8月，《交通运输部 国家邮政局 中国邮政集团公司关于深化交通运输与邮政快递融合推进农村物流高质量发展的意见》从大局出发，为农村快递健康态势增砖添瓦。

这一年，邮管局始终致力于推进快递行业健康稳定发展，推进快递新业态、新尝试前行。

服务稳：全链条的优化提升

1、申诉低——快递业发展旨在高速转高质

消费者对邮政服务问题申诉的环比、同比均呈下降趋势。2019年第三季度，用户快递服务公众满意度得分为78.2分，同比上升0.1分，环比上升0.2分。快递服务有效申诉率持续下降，消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率平均为97.2%，同比下降0.8%。10月，邮政业消费者对邮政服务问题申诉337件，环比下降40.7%，同比下降87.9%。

数据来源：国家邮政局，双壹咨询整理

从主流快递企业有效申诉率来看，相比2018年，2019年各家企业均呈下降趋势，申诉率处于低位直接反映了服务质量的有效提升。

快递行业在服务精细化方面，更加做到了根据用户喜好、提供不同服务、减少快递投递第三方等方面的投诉。“拼服务”的赛道已全新开启正在进行，高质量发展是本质之道。

2、关注高——部分企业力推服务领先战略

快递企业对服务质量做的好的快递员已有激励机制，圆通、中通、申通、百世、天天等企业已加入菜鸟“星计划”，用户在物流详情页面进行匿名评加后，星计划体系依据规则产生一至五星快递员。四星、五星级服务业意味着更高的待遇，这驱动着快递员持续改善服务。

各大企业对服务质量的重视度一路提升，更是部分企业通过开展“服务质量年”、推行服务领先战略等，为全行业更规范的秩序、更健康的发展提供持久的驱动力。

发展稳：未来大趋势里仍可见欣欣向荣

趋势稳——未来五年快递行业仍将保持中高速发展

电商的快速崛起和发展提供了巨大的发展空间。同时，快递业的及时跟进和发展，又将成就电商更快速的发展，两者是相辅相成的，我国快递行业保持高速增长是受电商繁荣直接驱动的。

尽管快递行业增速进入换挡期，但受益于网购的持续高速增长，预计未来五年快递行业仍将保持较快增长，如拼多多的崛起一方面带来新的增量需求，另一方面有利于减少通达快递公司对于淘系的过度依赖。“占比高、增速快”的电商快递市场是一条确定性强的优质赛道，中性预期下，未来5年我国电商快递件量有望翻倍。