得益于全供应链能力、技术优势，以及组织协调和团队执行力，京东确保了疫情期间医疗救援物资和民生应急物资的精准、高效送达。

凭借多年来构建的智能供应链物流基础设施网络，以及在技术和服务质量方面的不断投入，京东物流成为抗击疫情的主力物流企业之一。在疫情和春节的重合下，京东物流确保全国不停摆，即使是在疫情中心的武汉也保持了全面运营。

4月7日，京东物流一位不愿公开姓名的负责人在接受《中国物流与采购》杂志采访时表示，“京东集团能够高效响应并有序运转，确保整个疫情期间所需求的医疗救援物资以及民生应急物资精准、高效送达，主要得益于我们的全供应链能力、技术优势，以及组织协调和团队执行力。”

疫情爆发前期，京东物流的工作重心主要是动员各种资源和力量抗击疫情，优先保障医疗应急物资运输。1月21日疫情爆发伊始，京东物流即开始为湖北当地药企提供紧急药品运输，22日宣布优先配送医疗机构指定订单，并在25日正式开通全国各地驰援武汉救援物资的义务运输通道。上述京东物流负责人告诉记者，截至3月底，京东物流累计承运医疗应急物资超过7000万件，总重量超3万吨，同时还将来自全国的超过1万吨医疗应急物资和生活物资送至湖北。

其实，依托供应链平台技术，京东物流早在2019年12月就通过大数据监测和分析，关注到武汉地区当时口罩销售及备货数据明显上涨，这一现象引发采销及物流部门的关注。采销部门紧急跟进，安排口罩等防疫物资的备货，同时第一时间安排专人跟进多个品牌商，确保提高产能、补充供应。同时，依托于京东物流覆盖全国的仓网布局以及大数据分析，把客户高需求的防疫物资放到离他们最近的仓库，能够保证以最快的速度送达客户手中。

据了解，京东与大部分主要口罩厂商如3M、霍尼韦尔等都实现了自营合作，货品可以从厂商的生产线直接进入京东仓，并以最快的速度送达用户手中。仅1月19日到1月22日，京东就售出1.26亿只口罩。此外，京东物流在全国运营了700余个仓库，武汉地区的“亚洲一号”更是当地仓储、分拣能力最强的智能物流中心，为医疗物资的快速运达提供了助力。

“在京东捐赠的100万只口罩中，我们在武汉的‘亚洲一号’就筹集了40万只，上午宣布捐赠，下午就有一批口罩直接送达急需的医院。”提到京东速度，该负责人颇感自豪。

1月31日晚，京东物流接到了钟南山院士团队工作人员的电话，想捐赠100台呼吸机给武汉汉口医院，希望京东物流帮忙运送。接到电话后京东物流马上行动，仅用一天时间就将100台呼吸机安全运输到了武汉。听到这个消息，钟南山院士在百忙中亲笔给京东写了一封感谢信：感谢京东心系医疗援助一线，以最快的速度将急需医疗物资送达武汉。

在疫情期间，应湖北省新冠肺炎防控指挥部的紧急需求，京东与湖北省政府展开合作，正式承建湖北应急物资供应链管理平台。该平台针对抗击疫情急需的防护服、口罩、护目镜等物资的生产、库存、调拨、分配进行全程可视追踪、高效集中管控，助力湖北各地紧缺医疗物资的精准测算、科学调度和合理分配。这是京东在连续投入运力、人力、无人设备等多种方式全力支援湖北以来，首次以供应链技术直接参与到政府部门的疫情防控工作。

京东物流的负责人向记者介绍，“由于抗疫物资种类较多、型号不一，如果采用传统方式，实现一线抗疫需求和物资采集的及时匹配存在一定难度。在此情况下，京东物流为湖北提供定制化解决方案，将抗疫物资的所有数据和信息以数字化形式进行整合，由系统性的供应链平台进行统一管理，从而为抗击疫情提供有力的后勤保障。”

该负责人进一步解释，湖北应急物资供应链管理平台上线后实现了两个目标：第一，通过信息化、智能化的供应链平台，将应急物资进行数据化、系统化采集，前端能处理更复杂的物资信息输入，后端能对接不同物流数据，同时让信息流更完善可视，保证公开透明；第二，将前端采购、库存管理、货物流向进行大数据管理，实现入库、出库、签收、验收、复核、审核等环节和流程一体化，便于物资的调配和管理，提升物资处理效率。

此次疫情恰逢春节，多家快递企业在除夕前即已停止收件、派件，但京东物流是为数不多坚持“春节也送货”的物流企业之一。也正是由于春节不休息的前期准备，让京东物流在商品、人力、运力等方面都进行了提前的布局和安排，为抗疫应急打下基础。

“在抗疫前线，京东物流确定了一个原则：可以慢，但是不能乱；可以慢，但是不能停。”这是京东物流华中区域分公司总经理任广乐在抗疫期间定下的运营原则，身处疫情风暴眼，华中区在疫情爆发的第一时间就成立了防疫指挥部。

由于武汉封城，市民的日常生活如何满足一度成为举国关注重点。京东物流依托技术优势，进行全国运力与配送能力的统筹调配。通过“智能大脑”精准调度全网运力，借助大数据分析和预测技术，挖掘疫情地区的历史订单、人群分布和未来订单规律，主动对武汉重点医院订单优先满足、精准配送，让京东物流的仓库成为抗击疫情中稳定的物资库。同时，在交通全面受阻的情况下，京东物流在短时间内组织全网物流资源，帮助完成全国物资运输与运力之间的匹配，集中运力完成更多物资运输。

物资运抵武汉的问题解决之后，怎样把物资安全送到封闭社区的武汉人手中？

为了保证快递的时效性，也为了保障收件人和配送员的人身安全，京东物流以供应链技术平台为依托，完成了在武汉的配送地图采集和机器人测试工作，将无人配送车投入防疫一线。2月6日，京东物流自主研发的智能配送机器人穿过武汉街头，将医疗物资送达武汉第九医院，这是疫情爆发后武汉智能配送的第一单。在武汉之外，长沙、贵阳、呼和浩特的智能配送站也在持续通过配送机器人为周边社区服务。而在河北等地，由于道路交通受阻而影响配送的区域，京东物流也积极部署无人机进行配送。

自疫情开始，由于道路运输受阻，一些农产品面临着送不出村的情况。为解决生鲜产品的“最先一公里”问题，京东物流率先启动“移动菜篮子”计划，一方面联动蔬菜水果生产种植企业和农户，提供生鲜产品产地直采直销服务，搭建起“产地直销+物流运输”直供通道，助力农产品上行；另一方面打造线上购买平台、保障送货服务。目前，京东物流“移动菜篮子”计划已在全国近50个城市落地实施，一天揽收近350吨农产品。

“马蹄之乡”广东乐昌的农户朱冠威在疫情期间，因为100多万斤马蹄滞销一筹莫展。2月13日，乐昌马蹄被推送到了“京东助农”专区首页，当天就瞬间卖出1万多斤马蹄。为了让马蹄“运出去”，京东物流除了搭建专线以解决运输问题，还提供了账期延长、冷链费用优惠等措施。这样一来，不仅可以保证带泥马蹄新鲜发货，而且还解决了物流成本占到近40%的痛点。

对于京东物流在疫情期间应急物流方面的贡献，京东物流的负责人表示，“特殊时期，作为企业尤其是大企业、大平台一定不能算小账，有‘大家’才有‘小家’。作为行业领军企业，这时候必须选择往前冲，这是责任，也是使命。”（本文刊载于《中国物流与采购》杂志2020年第8期封面专题）