国家邮政局6月4日发布5月快递发展指数，经测算，2020年5月中国快递发展指数为344.2，同比增长73.5%，其中，发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数分别为291.1、622.4、202.4和94.0，快递业增速加快、质量提升，呈现扩容提质的发展态势。

5月，快递发展规模指数为291.1，同比增长37.1%。从分项指标看，快递业务量预计完成73.0亿件，同比增长39.6%；快递业务收入预计完成810.0亿元，同比增长31.0%。快递业在疫情后期逆势增长，业务量、收增速均超30%，创2018年2月以来新高，快递业复工达产快于预计好于预期，为做好“六稳”工作、落实“六保”任务发挥着重要作用。5月快递业保持高速增长态势主要得益于以下因素：一是“双品网购节”拉动作用明显。第二届“双品网购节”总销售额达1825.1亿元人民币,带动实物商品网络零售额超3800亿元,同比增长33.3%，消费潜力有效释放。受该因素影响，五一假期期间，全国邮政快递业共揽收包裹11.02亿件，同比增长41.8%。二是生鲜农产品加速上行。5月以来，枇杷、荔枝、樱桃等应季水果陆续上市，在生鲜电商、网络直播、原产地直销等模式的推动下，除传统主打水果外，阎良甜瓜、银妃三华李等特色农产品需求旺盛。三是消费模式加速向线上转型。疫情防控常态化的形势下，消费者对线下购物仍有顾虑，大量消费需求转为线上，急剧释放快递业发展动能，日均业务量接近2.5亿件。

5月，快递服务质量指数为622.4，同比增长142.1%。从分项指标看，疫情期间快递小哥承担了高强度业务负荷，得到了用户的宽容和理解，申诉量明显减少，快递有效申诉率预计为百万分之0.1，同比改善八成。消费者快递服务满意度为78.3分,同比提高0.2分。重点地区72小时准时率为76.0%，与去年基本持平。5月份全国大部分社区逐步允许快递员进小区投递，与疫情前期相比，快递服务更加便利，配送时效得以保障，用户体验大幅提升。

5月快递发展能力指数为202.4，同比增长19.6%。从分项指标看，快递支撑网络零售额预计将超9000亿元，城乡快递网点密度保持相对稳定，劳动生产率小幅提升。服务现代农业能力凸显。经过多年细化打磨，各快递企业在生鲜配送方案日趋完善成熟，由单一配送向集包装保鲜、前置预冷、冷链仓运、全程可视的立体服务升级，通过产地直发、高铁直递、专机直达大幅提升配送时限，保障生鲜品质，依托区块链溯源，实现产品增值与品牌升级。末端服务不断优化。各快递企业不断深耕细分领域，提升个性化服务水平，依托仓群网络、供应链一体化、库存管理,在寄递服务基础上丰富增值服务，进一步提升末端服务价值。综合运输能力持续增强。海运方面，中国邮政打通宁波至日本大阪“快递出海”通道，在保障防疫物资国际出口运输渠道畅通的同时，创新快递“海外派送”业务模式，有效降低跨境运输成本。陆运方面，申通购置200台牵引车头和140台半挂车，着力增强陆运能力。航空方面，各快递企业着力加密国内外航线，“海口-南京”“海口-深圳”“昆明-（马来西亚）吉隆坡”、“昆明-（巴基斯坦）拉合尔”“上海-(匈牙利)布达佩斯”、“昆明-(印度)加德满都”等航线陆续开通，海内外网络进一步拓展。基础设施建设稳步推进。各快递企业加速国内外战略规划，辐射范围与配送能力将进一步增强。中通的东盟跨境（南宁）智慧物流产业园、陕北（延安）快递产业园、贵州黔北分拨中心、供应链创新中心，百世快运的湖南分拨中心，圆通的北方总部基地等纷纷布局建设。

5月，发展趋势指数为94.0，同比增长38.2%。预计6月快递业务量同比增速将超40%。从资本市场预期看，电商需求仍将保持中高速增长，农村市场潜力进一步释放，行业将呈上扬态势，资本市场对行业发展持续看好，同时对末端网点稳定、快递价格调整、产业格局变化等问题保持关注。（记者 胡挹工）