2016年3月，江西省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和网站共受理消费者申诉1644件。申诉中涉及邮政服务问题的119件，占总申诉量的7.2％；涉及快递服务问题的1525件，占总申诉量的92.8％ 。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为406件，比上年同期下降14％。有效申诉中涉及邮政服务问题的25件，占有效申诉量的6.2％；涉及快递服务问题的381件，占有效申诉量的93.8％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失59255.66元。3月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.1％，对企业申诉处理结果的满意率为97.6％，全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件13.28。 

2016年3月份各设区市有效申诉服务问题汇总表 

                                               单位：件有效申诉/百万件快件 

　　 二、邮政服务申诉情况 

　　2016年3月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉25件，环比增长78.6％，同比增长127.3％。 

　　2016年3月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表 

    2016年3月，消费者申诉邮政服务的主要问题是邮件延误、邮件丢失短少和投递服务，占申诉总量的88％。 

　　2016年3月，消费者对邮政服务的申诉同比呈增长趋势，其中邮件延误、邮件损毁、投递服务和邮件丢失短少，分别增长900％、100％、80％、33.3％；收寄服务质量较去年有所提升，消费者申诉下降50％。 

　　三、快递服务申诉情况

　　（一）消费者申诉的主要问题 

    2016年3月，消费者关于快递服务的有效申诉381件，环比下降30％，同比下降17.4％。 

2016年3月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表  

    2016年3月，消费者申诉快递比较集中的问题是快件延误、丢失短少和投递服务，占比分别为27％、24.3％和37.8％。 

　　2016年3月，消费者对快递服务的申诉同比呈下降趋势，但丢失短少和损毁仍呈增长趋势，分别增长13.4％和58.3％。 

　　（二）消费者对快递企业申诉情况 

　　2016年3月，全省快递服务有效申诉率为平均每百万件快件13.28，环比每百万件快件减少21.37件，同比减少16.61件。 

　2016年3月主要快递企业申诉率表  

                                         单位：件有效申诉/百万件快件