2019年8月1日，位于杭州钱塘新区的杭州综合保税区联手考拉海购，推出全国首个“保税仓直播间”。

该直播间设在保税仓隔壁，由MCN机构的专业达人在保税仓直播间内进行互动式内容导购，所有直播样品均为保税仓内监管商品。消费者只需在直播期间下单，保税仓接收订单就能立即打包发货，使跨境消费效率大幅提升。

然而，这一创新之举只是杭州跨境电商综试区（下沙园区）内的一个缩影。自开园以来，下沙园区持续开拓创新，努力成长为跨境电商领域的策源地，不断向全国输出跨境电商的“杭州经验”。

瞄准拣选痛点 实现全国首发“智能化仓储物流”

自2015年3月7日，下沙园区成为全国首个跨境电子商务综合试验区以来，越来越多的跨境电商企业通过杭州综试区数字化转型、品牌化发展的思路实现了“裂变”，而海仓科技就是其中之一。

消费者在网络上随意拍下的一件商品，实则是电商仓库内成千上万件商品中的一小件，占据着偌大仓库内的一小块空间。如何在茫茫“商品海洋”中快速找到它，并打包发货，是每一家电商共有的烦恼，唯有用高昂的人力来解决。
扎根在钱塘新区的海仓科技有限公司，研发并制造出了首套仓储自动化拣选设备“摩天轮”，能够实现压缩至五分之一占地面积，每分钟精准拣选6单商品。

相比较传统模式中成本、效率、空间三大行业痛点，海仓科技自主研发出“海仓摩天轮”，提供了仓储企业从货到人的解决方案。

一条巷道占地33平方米，前后15米长，9米高，充分利用仓库高度空间，可密集存储约30000件商品。除了占地面积减少，“摩天轮”还有一大优势就是拣选效率和准确性高。

在“摩天轮”的运行过程中，每条巷道间都装有10台取料机器人。一旦电脑系统中收到需要拣选商品的信息，机器人便会准确找到商品所在取料箱，并将它运至取料口。

据了解，单条巷道每天以工作8小时计算，至少可拣选3000单，平均每分钟拣选6单。“摩天轮”的单量波动干扰影响较小，这得益于海仓独有的仓库管理大脑—HCOS，使得机器人可以快速进行智能拣选，实现各储位同时操作互不干涉，保证良好的拣选效率和仓储时效。

目前，‘摩天轮’是国内仓储模式的‘顶配版本’，节约了六成人力，易操作、扩展性高，可以适合电商、3C类、医疗、食品等多行业。作为仓储物流领域标杆企业，海仓科技服务网易考拉、云集等100余家跨境电商，全国日均单量已超30万单，历年总单量已达1亿单，其中2018年“双十一”全国日单量峰值达65万单以上。

作为最新一代智能仓拣选系统，有专家初步预估海仓摩天轮智能仓储操作系统在三年内可替代超过500亿的市场规模。

优化监管体系 首创跨境电商进口B2C包裹退货新模式

近年来，杭州海关作为跨境监管领域的先行军，始终紧随国家大政方针，不断优化海关监管和服务，为全国跨境电商的持续健康发展输送“杭州模式”。

有关跨境电商进口商品的退货处理,一直是困绕企业的难题。根据电商运营的特点以及互联网消费习惯,无理由退货是普遍情况。

按照原有规定,企业跨境退货商品申请时间为商品放行之日起30日内。而企业收到消费者退货申请一般发生在商品发出的15-20日,往往无法在规定时间内完成退货程序。大部分退货商品未能按时入区完成退货,造成大量退货商品在区外积压折旧报废,历年报废的退货商品已经超过数亿元人民币。

如果超过30天退货期限,除了要向海关缴纳相应税款外,还会影响个人年度交易累计金额,进而影响消费者额度返还,引发消费者投诉,给跨境电商企业和消费者个人都带来不便。

针对这些跨境电商发展中的痛点,钱江海关对症下药：开展保税仓直接退货模式,使企业不必再设置单独的区外退货专用仓,将全部退货流程转到区内,减少不必要的中间环节,有效减轻企业经营成本,也有效地加快整体退货时间；允许消费者进行部分商品退货,根据消费者实际消费需求,努力拓展“非整单”“非良品”包裹的退货路径,提升消费者的消费体验。

通过以上便利化的通关模式,使相关退货包裹有效缩短不必要的流程,在规定的期限内实现“应退尽退”。同时,海关监管部门也将加大对退货包裹的核查监督力度,督促企业切实履行质量主体责任,做好质量监督工作,为消费者的合法权益保驾护航。

5月9日，随着上海寄至杭州综保区的箱包类退货产品经海关确认、登记、理货后进入退换货专用仓，这标志着全国首单跨境电商进口B2C包裹新模式正式测试成功。

积极探索完善 始终为跨境电商提供“杭州样板”

2014年5月，一个集进出口全业务于一体的跨境电商试点区——杭州跨境电子商务综合试验区（下沙园区）在钱塘新区诞生。

这些年，作为全国首个全链路信息化运作园区、 国内首个B2C业务模式全覆盖区域的下沙园区积极探索业务模式、努力搭建服务体系、加强引导产业集聚，不断完善监控体系，形成商品、物流、商户、电商平台、口岸管理部门的信息共享平台和监管协同机制，为在跨境电子商务产业的转型升级提供了“杭州样板”。

五年多的时间里，下沙园区领先全国创新多项业务模式，率先开展网购保税进口业务，率先推出“退换货流程”等10项管理措施和7项监管制度，率先测试了特殊监管区域B2C邮路出口模式。

自今年6月11日，杭州出口加工区顺利通过验收，正式升格为综保区以来，座落于区内的杭州跨境电商综试区（下沙园区）的企业不仅能降低仓储物流成本，还能享受到《关于促进综合保税区高水平开放高质量发展的若干意见》落地后产生的巨大效益。

如今，杭州综合保税区集保税加工、保税物流、保税服务、保税贸易等各类海关特殊监管区域功能政策于一体，境外货物进入综保区，实行保税管理；境内其他地区货物进入综保区，视同出境；同时，外经贸、外汇管理部门也对综保区实行相对优惠的政策。企业在综合保税区开展属地报关、报检业务，享受“全国通关一体化”政策便利，在任何口岸（海港或空港）出口无须报关、报检。

除了政策上的优势，人才资源对跨境电商企业的发展来说也至关重要。在钱塘新区的大学城，坐拥浙江工商大学、浙江理工大学、浙江传媒学院等十多所高校，几乎每所高校都开设了与跨境相关的设计、跨境电商、贸易、外语、传媒等各类专业。

同时，这些高校的校企合作历来氛围浓厚，为举办跨境电商理论学术研究、跨境电商实操人才输出、跨境商业文化传播提供了难得的沃土。

目前，与园区合作备案的电商企业达1800多家，SKU备案商品超8万个，涉及海外原产地国家、地区102个，累计实现跨境业务1.63亿单，交易额约311亿元，单一园区业务量居全国第一。

6月13日，李克强总理在跨境电商下沙园区考察时说，跨境电商是国际贸易未来发展一大趋势，能够带动更多企业直接参与国际贸易，也有利于大中小企业融通发展，促进国内制造业升级和品牌成长。

放眼未来，杭州跨境电子商务综合试验区（下沙园区）仍大有可为。它将继续打好跨境电商牌，实现贸易数字化与数字贸易化融合并行；积极推进综保区“保税+”与跨境电子商务的结合，真正实现“买卖全球”，链动“网上新丝路”。