“消费者遇到问题，苏宁力求第一时间帮用户解决。”这是苏宁物流集团执行总裁姚凯在2月18日召开的苏宁易购全民焕新节部署会上对物流服务体验作出的承诺。苏宁物流将通过升级冷链仓、准时达、1小时社区生活圈等给用户极致的物流体验，保障用户权益。

毫无疑问，有温度的交付，正成为苏宁物流的核心标签。

2月11日，相关部门发布春节期间物流数据也印证了这一事实：2月4日至2月10日，全国邮政行业投递包裹5293万件；春运开始以来的1月21日至2月10日，全国邮政行业寄递服务投递包裹16.1亿件。而奋战在物流第一线的苏宁物流更是榜上有名，成为五家春节服务的绝对主力物流品牌之一。

以物流打通零售任督二脉，苏宁智慧零售成功诠释“有温度的交付”
今年也是苏宁物流春节不打烊的第七个年头。在确保全年服务无休的同时，苏宁春节期间更是启动45座冷链仓，为全国179个城市人们的团聚输送时令生鲜与优质蔬果，既拼物流速度，也赢得了服务口碑，苏宁物流“有温度的交付”成为春节暖心爆款。

苏宁物流数据显示，新年伊始，北京、上海、南京、沈阳、天津等成为春节消费最“壕”城市；南京、北京、沈阳、上海、天津、广州、西安等城市的生鲜消费量最多。

在数据背后，苏宁还注意到了多个一二线城市的消费者们更加个性化的消费需求。而这个春节，苏宁也为满足这些需求找到了最合适的解决之道。

让消费者心急也吃得了热豆腐

在苏宁大数据监测下，北京、南京、太原、广州、天津、上海、西安、武汉、青岛、沈阳可谓是春节期间“宅懒”高发城市。这些城市的消费者不但网购频率居高不下，且对于配送时间要求极高。而苏宁秒达服务正对他们的胃口：以店为中心，以社区为矩阵，苏宁秒达服务让只想在假日“躺着”的消费者在家静待火箭哥最快半小时跑腿上门，助力春节动动手指就能“心想事成”。

据悉，去年上线的“苏宁秒达”主要为3公里社区生活提供最快30分钟的物流配送服务，用户也可以使用“苏宁秒达”预约送货时间。目前以苏宁小店为主要生力军，苏鲜生、苏宁广场、红孩子等苏宁零售平台均能通过“苏宁秒达”完成极速商品配送。通过“苏宁秒达”，“场景互联网+智能供应链”深入到社区，苏宁的智慧零售也以秒达的速度快速推进。

零售下半场：社区攻防战

有心人或已发现，从去年开始，几大平台的便利店开始纷纷进驻一二线城市的社区。对中国零售来说，下半场战役的决胜所在很可能就在你我身边。

以物流打通零售任督二脉，苏宁智慧零售成功诠释“有温度的交付”
在众多便利店品牌中，苏宁小店显示了相当的气魄和力度。

苏宁小店号称是“苏宁物流前置仓”，直接体现了它的最大优势——商品全、储备足。有苏宁物流的强力背书，苏宁小店在全国各主要城市的社区内开疆辟土，结合2019年1月的“三公里灯塔”计划，以线上APP+线下小店的双中心O2O模式，苏宁小店服务于70座城市，20000个社区的6000万居民，为消费者提供更多便利和协助，并拓展了苏宁智慧物流场景互联的丰富与多元。

零售新打法，线下场景再出击

不久前，苏宁又扔出一枚震撼弹：2月12日，在苏宁团拜会上，苏宁控股集团董事长张近东宣布，苏宁易购正式收购万达百货有限公司旗下的全国37家百货门店。这一开年第一击除了令业界颇感震撼，带给社会的则是关于零售业和百货业发展的更多可能性。借助收购万达百货，有业内人士预测，苏宁将利用大数据、人工智能等优势手段，推动百货业的智能化转型与升级，扩充智慧零售的全场景布局，并将物流与百货业的智慧发展紧密连接在一起，因此2019年的零售下半场也“大有看头”。

2018年，苏宁曾石破天惊地喊出“纯电商时代结束”。2019年，苏宁开始撬动传统百货业。依托背后强大的场景互联网与智能供应链支撑，有理由相信苏宁的智慧零售实践还将为行业带来更多惊喜。