文：钱丽娜

ID：BMR2004

美国时间2019年11月5日，一架无人机从CVS药房起航。这一天它要完成两项向附近社区投送医疗处方的任务。

这是全球最大的物流公司UPS与CVS 健康公司（CVS Health Corporation）的一次合作，也是无人机第一次实施商业配送，是具有里程碑意义的一天。

CVS药房总裁凯文·胡里坎（Kevin Hourican）说：“无人机送货方式是业内首创，当客户无法进入门店时，它展示了可能的解决方案。”在一些农村社区，无人机送货有巨大的潜力，当需要救生药物时，可以第一时间由最近的门店发出。

由于此类飞行在美国受到严格限制，目前UPS 旗下的子公司UPS Flight Forward 是首家获得FAA第135号条例完全认证的公司，作为最高级别的认证，该认证对操作的规模和范围没有限制，使得UPS能够将无人机递送整合至UPS的物流网络中，赋予许多行业发展新型应用的潜力。UPS Flight Forward和无人机公司Matternet自2019年3月在北卡罗来纳州罗利的WakeMed医院提供服务以来，已经在那里完成了1500多个产生收入的无人机交付（近8000个样本）。UPS还为此制定了具有重要里程碑意义的长远计划，包括：将UPS无人机递送服务扩展到美国各地的医院和院区；将无人机应用于紧急的水上交付递送测试；利用高科技提升运输效率，实现在偏远郊区的非紧急递送测试以及密集完成无人机超视距飞行等。

在万里之外的上海第二届中国国际进口博览会上，位于服务贸易馆的UPS展位向来宾展示了无人机的科技成就，在提升“最后一公里”的配送效率上UPS所做的科技研发和商业模式的设计让来宾大开思路，成为展会中令人瞩目的科技亮点之一。

每年UPS在全球范围投入10亿美元进行科技创新，以此不断完善智慧物流网络。无人机只是UPS展示的众多高科技应用之一，但是它却打开了中国同行的思路，启迪心智。

进博会不仅是世界各国产品的盛会，更是全球创新思维交流碰撞的盛会。UPS每先行一步，便能为后来者提供大量有关政策、技术和商业模式的借鉴，成为未来产业健康发展的先行者和贡献者。

一、借鉴先进供应链体系，与世界深度融合

在进博会的展馆安排中，组委会有意将全球从事服务贸易的著名企业安排在一号馆，凸现出包括物流企业在内的服务贸易企业在贸易全球化中的重要地位，而这与中国当前的发展态势息息相关。

在经济全球化的浪潮中，中国成为全球生产要素优化配置中不可或缺的一环，而供应链体系的效率也成为全球化分工中的一个重要因素。

全球供应链管理运营的基础业务并不复杂，包括通关、运输、仓储、结算，细化到企业内部就是优化原材料采购、产品设计、生产管理、包装运输、仓储、物流配送以及退换货管理等等，细碎且庞杂。而伯仲之分往往就在于如何有效地降低整体供应链的交易成本。

此外，中国的制造业正在向按需生产、定制化生产发展，消费需求升级后对供应链的弹性和敏捷性的要求越来越高，这使得供应链体系的知识含金量越来越高。为此，转型中的企业开始寻求第三方供应链的高效支持，希望能将解决方案创造性地注入生产管理体系，从产品之间的竞争上升到供应链与供应链的竞争，以此应对市场的全新挑战。

为此，基于信息技术的供应链管理已经不止于实现物流的可视化，更是促进了创新技术的发展，通过迅速获取数据，及时更新客户需求来提升管理的敏捷性，同时有效降低各环节的成本。

那么UPS在帮助中国企业提升供应链的竞争能力方面有哪些独特的优势呢？

二、深入市场洞察消费者行为变化，优化终端服务体验

供应链服务体系的设计是从用户的需求开始的。UPS在研究网购消费者行为方面，已经连续七年发布《网购消费者行为调查》，成为行业人士洞察消费者行为的风向标，用以深入洞察中国、亚太地区、欧洲和美洲网络消费者的购买习惯与变化趋势。

2019 UPS《网购消费者行为调查》显示，75%的网购消费者在接受调查前的三个月曾通过国外零售商购买商品，但是有65%的人在过后意识到卖家位于国外而决定终止购买。

这种情况在中国尤为普遍，85%的消费者有过国际购物的经历，有77%的消费者表示，若是过后才意识到商品来自国外卖家，更有可能放弃购买。这说明中国消费者需要对购物旅程的可见性和包裹来源地有全面的了解才能够完成整个国际购物过程。

此外，亚太地区消费者对购物体验中的退货环节不甚满意。流畅可靠的退货政策是建立忠实的客户群不可或缺的一环。购买动力更大的消费者追求的是便捷性，这也可能是消费者选择某一零售商的决定性因素。中国有38%的购物者最大的担忧是需要自担退货费用，这一比例高于其他市场。

2019《网购消费者行为调查》将消费者的网购行为总结为三个要点：

1. 可视性： 消费者期望在整个购买过程中保持信息透明，便捷地了解产品详情、寄件费用、递送时间或退货政策，让整体购买路径清晰可见。

2. 激励机制： 消费者可能会因为合适的价格、服务或递送速度而决定购买。

3. 定制化： 提供丰富的寄件选项，将选择权交到消费者手上。中国消费者尤其关注是否能够选择递送日期，大多数消费者习惯于将包裹投递于备选地点或寄送到工作地点。

企业用户的心声又是什么呢？《网购消费者行为调查》显示：

1. 可见性：一目了解地递送服务是购买的重要驱动力。几乎亚太地区的所有企业采购者都希望在做出最终的购买决定前了解完整的采购到岸成本（例如包含运费、关税和税款）

2. 激励因素：企业采购者想要的不止于产品，会寻找能够提供流畅、省心体验的商家。

3. 定制化：在国际采购方面，亚太地区企业采购者拥有丰富的选择。由于接收货件复杂，因此亚太地区的企业消费者一直都在寻找能够管理各个递送环节的卖家。

• 微信助力，满足可视化需求

在今年的进博会中，UPS根据用户调研中发现的问题，结合中国用户的使用习惯，推出微信端的应用，满足用户对可视化的需求。

观众可通过UPS微信寄件系统下单，抢先体验UPS官方微信服务号“UPS联合包裹”全面升级的新功能，随时随地掌上操作，在线管理，实时追踪包裹的进展。

• 升级物流体验，提供可定制服务的又一项新选择

电商平台是电子商务的核心，但却挑战重重：企业卖家需要不停切换登录各个平台，在包装、运输、销售追踪、库存管理方面投入人力和物流成本。

此外，还要花费数个小时更新各个平台上的产品列表。针对以上挑战，UPS推出电子商务履行服务，该解决方案支持包括eBay、沃尔玛、Etsy、亚马逊及亚马逊Prime在内的21个不同电商平台和线上店铺的购买和下单。全新平台增强了UPS定制化的电子商务解决方案套件，为中小型企业提供简化的订单履行和运输服务，支持他们更好地服务消费者。

三、效率之战，UPS进一步实现服务升级

全球制造的大环境正在发生变化。

随着全球价值链体系的细化和裂解，产业价值链在地理上出现“大区域离散，小地域集聚”的特征，每个国家根据自身的区域优势进行专业化的生产，另一方面，产业协作形成了区域的生态，产生地域集聚效应。

• 中国制造转型，《工业采购报告》揭示趋势

从中国制造来看，外向型的制造从OEM向ODM转型，研发能力和设计能力在不断地提升，全面贯穿产品从设计、批量生产、测试、分销直至售后服务及支持等所有环节。从制造供应链转向服务供应链，“交互”和“实时”成为服务的主题词。

近来，随着全球贸易形式不确定性的增加，企业必须不断跨越技术和市场来寻找机遇，无论是技术能力、交付速度还是制造成本，在整个服务供应链的环节都必须具备竞争力。

而这些因素在UPS在2019《工业采购趋势洞察》亚太地区研究报告中也得以呈现。

中国制造商面临的国内竞争愈发激烈，国内需求又在不断下降，需要不断向外拓展国际市场。

采购模式从传统的线下采购转向线上，对分销商构成了威胁，采购源更为全球化。

在国际订单交付方面，泰国采购者中有57%希望至少部分订单当日交货，中国地区采购者从亚洲地区和欧洲采购的国际订单中，有21%希望当日发货。

• 从出口贸易到进口贸易并举，UPS升级产品服务

随着跨境电商的快速发展和中国中小型企业的崛起，UPS提升了在中国陕西、河南、山东、江苏、浙江和广东省的10个城市的服务，并扩展服务范围至这些城市的部分下辖地区，取件截件时间最多可延长4个小时，这些地区的客户的国际贸易活动将受益于灵活性更高的物流。同时，UPS缩短了转运时间，不断助力中国中小企业在全球贸易中保持领先地位。此外，美国境内周六取件服务可以使寄往中国的进口货件提前一天到达，客户能更快收到进口货件、迅速补充库存、提升终端客户满意度和满足紧急递送的需求，不断帮助中国企业在日益复杂的贸易形势下提升竞争力。

四、协同发展，助力中国企业全球化

供应链协同才能保证供应链上各方共赢。而这需要打破企业界限，在供应链各节点之间实现端到端的业务流程整合，减少信息不对称。UPS 在促进全球贸易及推动世界经济方面扮演着重要角色，全球每天有 3% 的国内生产总值 (GDP) 流经UPS的物流网络。

一直以来，UPS在中国大力提升基础设施建设的能力，尽可能地减少运输障碍，让客户安心交付物流问题，以集中精力拓展全球市场。

2019年，UPS与上海机场（集团）有限公司签订十年合作协议，延续UPS在上海浦东国际机场的国际转运中心运营权至2028年，强化UPS助力客户在中国开展业务的承诺。UPS上海国际转运中心于2008年投入运营，这不仅是UPS在中国内地建立的首个国际级转运中心，也是连接亚太地区与UPS全球智慧物流网络的重要门户。UPS上海国际转运中心每小时最多可分拣1.7万货件，每周运营44架次航班，将上海与欧洲、美洲和亚洲的200多个国家及地区紧密相连。

同年，UPS提升深圳亚太转运中心的货件处理能力近50%，足以应对未来三年运量增长。UPS希望通过服务升级，不断优化全球智慧物流网络，帮助中国企业灵活、及时地处理全球贸易的各种复杂需求。

两届进博会的成功举办充分证明了共建、共享、合作、开放的贸易体系的建立对于拉动世界经济增长的引擎作用，而随着中国企业的全球化往纵深发展，UPS丰富的全球运营经验和持续的科技创新将为中国企业在全球供应链的分工协作体系中创造全新的价值