湖北省邮政分公司近日表示，从12月20日起，邮政国内普通包裹将接入快递包裹客服体系，开展查询、投诉、理赔工作，这意味着普遍包裹将享受快递包裹的客服“待遇”。

此次客服体系变更，是中国邮政于2017年3月对城市20公斤以下、农村地区5公斤以下普通包裹投递自取改为包裹投递到户后，对普通包裹服务的又一次升级，也是邮政企业提升普遍和特殊服务水平、拓展便民公益服务3年行动计划的重要举措，将为用户带来更多便利。

据《电商报》了解，邮政普通包裹属于国家制度保障的邮政普遍服务业务之一，相对快递包裹而言，普通包裹虽然速度略慢，但价格便宜，服务区域广泛，包括偏远地区或一般地区的乡镇级别的区域。因此，仍然是许多客户的选择。据统计，2019年前10个月，全省邮政企业收寄的普通包裹数量达47万件。