中国质量万里行消费投诉平台统计的数据显示，2019年共收到物流快递行业的有效投诉19265件，主要包括快递寄送延迟、快递邮件遗失、快递邮件损坏、快递乱收费和客服态度差/快递员态度差等12个方面的问题，涉及24家传统快递企业、18家物流企业和11家新兴互联网快递企业。其中，快递寄送延迟、快递邮件遗失和快递邮件损坏的投诉量位居前三，分别为10074件、9581件和5228件。
一、按行业类别分析
据中国质量万里行消费投诉平台数据表明，传统快递企业是主要的投诉对象，共收到13937条投诉，排名前五的单位是顺丰、圆通、韵达、申通和中通，投诉量分别达到3784件、1918件、1460件、1451件和1425件。前十位快递企业的投诉量为13345条，占总投诉量的95.8%。
2019年，中国质量万里行消费投诉投诉平台共收到2826条物流企业的投诉意见，其中丹鸟物流、中国邮政和德邦物流的投诉量最多，分别为574件、570件和443件。前十位物流企业的投诉量为2802条，占总投诉量的99.2%。
2019年，中国质量万里行消费投诉投诉平台共收到2317条互联网快递企业的投诉意见，其中快狗打车、货拉拉和达达的投诉量最多，分别为828件、687件和332件。
二、按品牌投诉量分析
(1)传统快递公司
2019年，中国质量万里行消费者投诉平台收到传统快递公司的投诉共计13937件，涉及12个方面的内容，其中快递寄送延迟、快递邮件遗失和快递邮件损坏被投诉的次数最多，投诉量分别达到7146件、6874件和3995件，排名4-10位的质量问题分别为快递乱收费、客服态度差/快递员态度差、随意代签、快递漏寄/错寄/退件、快递拒绝配送、客服热线打不通/快递员联系无人、寄送投递随意，投诉量分别为2625件、2252件、2087件、1595件、1531件、1378件、1263件。
(2)物流企业
2019年，中国质量万里行消费投诉平台收到关于传统物流公司的投诉共计2826件，涉及18家快递公司，其中丹鸟物流被投诉的次数最大，达到574件。如下表所示，排名2-10为的物流公司分别为：中国邮政、德邦物流、京东物流、安能物流、壹米滴答、转运四方、日日顺物流、宇鑫物流和万象物流，对应的投诉量分别为570次、443次、431次、374次、276次、75次、28次、17次和14次。排名前十的快递公司共收到2802条投诉意见，占总投诉量的99.2%。
(3)互联网快递企业
2019年，中国质量万里行消费投诉平台收到关于互联网快递公司的投诉共计2500件，涉及11家快递公司，其中快狗打车被投诉的次数最大，达到828件。如表3-11所示，排名2-11为的物流公司分别为：货拉拉、达达、蜂鸟众包、闪送、点我达、HDB海带宝、斑马物联网、飞毛腿跑腿、AliExpress和58速运，对应的投诉量分别为687次、322次、230次、185次、181次、44次、10次、8次、5次和2次。
2019年中国互联网快递公司被投诉情况
2019年，中国质量万里行消费者投诉平台收到传统快递公司的投诉共计13937件，涉及12个方面的内容，其中快递寄送延迟、快递邮件遗失和快递邮件损坏被投诉的次数最多，投诉量分别达到7146件、6874件和3995件，排名4-10位的质量问题分别为快递乱收费、客服态度差/快递员态度差、随意代签、快递漏寄/错寄/退件、快递拒绝配送、客服热线打不通/快递员联系无人、寄送投递随意，投诉量分别为2625件、2252件、2087件、1595件、1531件、1378件、1263件。
2019年中国传统快递公司投诉内容统计
由上表可以看出，顺丰和圆通在12项内容中的投诉量都位居三甲，韵达、申通、中通和百世至少有两项内容的投诉量进入前三。
排名前20%的公司为顺丰、圆通、韵达、申通和中通，所有内容的总投诉量范围为87件~4895件，占投诉总量的百分比范围为65.4%~82.7%。其中，快递邮件损坏的占比最高，而虚假物流的占比仅为65.4%;排名20%~40%的公司为百世、天天快递、菜鸟驿站、品骏快递和EMS，所有内容的总投诉量范围为42件~1906件，占投诉总量的百分比范围为15.2%~31.6%。其中，虚假物流的占比最高，而快递邮件损坏的占比仅为15.2%;排名40%~60%的公司为优速、丰巢、宅急送和中邮速递易，所有内容的总投诉量范围为4件~272件，占投诉总量的百分比范围为1.7%~6.7%。其中，快递拒绝配送的占比最高，而快递邮件损坏的占比仅为1.7%;排名60%~80%的公司为白鸽惠递、芝麻开门、国通快递、速尔快递和苏宁快递，所有内容的总投诉量范围为0件~62件，占投诉总量的百分比范围仅为0~0.9%。其中，快递寄送延迟的投诉量为62件，而虚假宣传的投诉量为0;排名80%~100%的公司为如风达、全峰快递、京广快递、佳吉快运和快捷快递，所有内容的总投诉量范围为0件~16件，占投诉总量的百分比范围仅为0~0.3%。其中，快递寄送延迟的投诉量为16件
2019年，中国质量万里行消费者投诉平台收到传统物流公司的投诉共计2826件，涉及12个方面的内容，同传统快递公司相同，快递寄送延迟、快递邮件遗失和快递邮件损坏被投诉的次数最多，投诉量分别达到1439件、1344件和799件，排名4-10位的质量问题分别为快递乱收费、客服态度差/快递员态度差、快递漏寄/错寄/退件、随意代签、快递拒绝配送、客服热线打不通/快递员联系无人、寄送投递随意，投诉量分别为513件、436件、308件、294件、290件、265件、213件。
2019年中国传统物流公司被投诉内容统计
由上表可以看出，中国邮政在12项内容中的投诉量都位居三甲，丹鸟物流、德邦物流和安能物流至少有两项内容的投诉量进入前三。按照统计出的18家传统快递公司，对12项投诉内容进行五分位分段，投诉量分布和各自百分比如图3-6所示。排名前20%的公司为丹鸟物流、中国邮政和德邦物流等，所有内容的总投诉量范围为51件~1064件，占投诉总量的百分比范围为62.1%~85.5%。其中，快递拒绝配送的占比最高，达到85.5%，而快递邮件损坏的占比仅为65.4%;排名20%~40%的公司为安能物流、壹米滴答和转运四方，所有内容的总投诉量范围为17件~333件，占投诉总量的百分比范围为13.1%~35.5%。其中，快递邮件损坏的占比最高，达到35.5%，而快递拒绝配送的占比仅为13.1%;排名40%~60%的公司为日日顺物流、宇鑫物流、万象物流和天地华宇，所有内容的总投诉量范围为2件~35件，占投诉总量的百分比范围为1.4%~4.9%。其中，客服热线打不通/快递员联系不上的占比最高，达到4.9%，而随意代签、快递拒绝配送的占比均仅为1.4%;排名60%~80%的公司为华宇物流、亚风快运和安迅物流，所有内容的总投诉量范围为0件~5件，占投诉总量的百分比范围仅为0~0.5%。其中，快递寄送延迟和快递邮件损失的投诉量均为5件，客服态度差/快递员态度差的占比为0.5%;排名80%~100%的公司为云鸟货运、远成快运、亚马逊物流和武汉大道物流，所有内容的总投诉量范围为0件~3件，占投诉总量的百分比范围仅为0~1.1%。其中，客服态度差/快递员态度差、客服热线打不通/快递员联系不上的投诉量均为3件。
2019年，中国质量万里行消费者投诉平台收到传统物流公司的投诉共计2826件，涉及12个方面的内容，同传统快递公司相同，快递寄送延迟、快递邮件遗失和快递邮件损坏被投诉的次数最多，投诉量分别达到1439件、1344件和799件，排名4-10位的质量问题分别为快递乱收费、客服态度差/快递员态度差、快递漏寄/错寄/退件、随意代签、快递拒绝配送、客服热线打不通/快递员联系无人、寄送投递随意，投诉量分别为513件、436件、308件、294件、290件、265件、213件。
2019年中国传统物流公司被投诉内容统计
由上表可以看出，中国邮政在12项内容中的投诉量都位居三甲，丹鸟物流、德邦物流和安能物流至少有两项内容的投诉量进入前三。按照统计出的18家传统快递公司，对12项投诉内容进行五分位分段，投诉量分布和各自百分比如图3-6所示。排名前20%的公司为丹鸟物流、中国邮政和德邦物流等，所有内容的总投诉量范围为51件~1064件，占投诉总量的百分比范围为62.1%~85.5%。其中，快递拒绝配送的占比最高，达到85.5%，而快递邮件损坏的占比仅为65.4%;排名20%~40%的公司为安能物流、壹米滴答和转运四方，所有内容的总投诉量范围为17件~333件，占投诉总量的百分比范围为13.1%~35.5%。其中，快递邮件损坏的占比最高，达到35.5%，而快递拒绝配送的占比仅为13.1%;排名40%~60%的公司为日日顺物流、宇鑫物流、万象物流和天地华宇，所有内容的总投诉量范围为2件~35件，占投诉总量的百分比范围为1.4%~4.9%。其中，客服热线打不通/快递员联系不上的占比最高，达到4.9%，而随意代签、快递拒绝配送的占比均仅为1.4%;排名60%~80%的公司为华宇物流、亚风快运和安迅物流，所有内容的总投诉量范围为0件~5件，占投诉总量的百分比范围仅为0~0.5%。其中，快递寄送延迟和快递邮件损失的投诉量均为5件，客服态度差/快递员态度差的占比为0.5%;排名80%~100%的公司为云鸟货运、远成快运、亚马逊物流和武汉大道物流，所有内容的总投诉量范围为0件~3件，占投诉总量的百分比范围仅为0~1.1%。其中，客服态度差/快递员态度差、客服热线打不通/快递员联系不上的投诉量均为3件。
本文来源：中国质量万里行