一场突发的新型冠状病毒打破了各行各业的复工节奏，尽管根据统计的复工形式来看，快递行业过半数的复工比例远远超过其他行业，但面对疫情催化出的大量防护物资的快递配送刚性需求，和线下消费锐减、居民转而线上购买生活日用品的实际现状，当前快递复工的程度还远远不能满足需求，这让末端配送最前沿的网点们陷入两难。

网点的两难现状

    两难何在？

    一方面，末端网点是自负盈亏，不开工就没有收入，面对不断增加的店面租金和日常开支，大多数网点只能撑过2个月，他们是最希望开工的群体。

另一方面，受疫情防控的影响，多地公共交通处于停运状态，快递一线人员无法返工，网点面临“用工荒”难题。同时，网点自身的复工之路也面临层层障碍，例如：

1，复工手续过于复杂。有些网点每天要给相关部门提交十多个表格，仍然被拒绝复工。

2，复工没有审批时效。在国家规定不用提交复工申请的情况下，要求当地快递企业提交复工申请，并且不回复审批时效。

3，当地政府不理睬快递企业的复工申请。没有专门的对接人员，不知道该怎么正常复工，是现在很多快递网点遇到的最大阻碍。

4，对已经返岗的人员安排不合理。居住的小区不让入住，被迫劝返，有的房东还举报租户，让快递从业人员不得不返回。

网点必须自救

如此危难之际，国家出手托底和政策扶持固然重要，网点自身也必须自救。

一是要尽快复工。当前谁能尽早复工，客户就跟谁走，以后再想找回这些客户就难了。网点可以因地制宜地想些妙招，例如对于禁止快递员进入的小区，可以在居民群里发送寄件二维码和取件联系方式，引导居民线上下单寄件，到小区门口交接快递。

二是网点的防护措施必须到位。除了口罩、消毒物品等防护物资，在复工过程中要尽量减少人与人接触，可以学习熊猫快收的做法，按照区域楼栋号做好整理标记，方便居民自助取件、快速拿件，最大限度减少人员接触传染的可能。

三是要消除恐慌，调整好心态。疫情再难，终究会过去，即便现在难以复工，也一定要为复工和开展工作做准备，想办法克服阻碍，把不利影响降到最小。

疫情下网点的机会

网点要保持良好的心态，因为疫情下或许真的蕴藏逆风翻盘的机会。历史经验告诉我们，危机不止带来风险，也潜藏良机。2003年非典期间，很多企业倒下，但同时也出现了阿里、京东这样的电商巨头。

这次也一样，疫情之下，末端网点叠加新业态的优势愈加凸显。

战“疫”期间，居民的物质生活面临诸多限制，餐厅、商超、生鲜店等小区附近的日常消费场所大多停业隔离，如果末端网点在提供快件寄递的同时，在末端提供诸如防护用品、自发热小火锅、水果等居民日常所需商品的销售嫁接，就能将门店取件的居民流量进行充分转化，大大提高门店商品的购买率和复购率。

以熊猫快收为例，“前店后仓”的店面布局是对门店商品的免费宣传，将取快递的人流量转化为商流，并每日维持稳定曝光，再配合一些促销活动，不愁卖不出商品。一旦嫁接上商业模式，末端网点就有更高的抗风险能力，这才是将快递的流量优势充分发挥出来。

                   ▲熊猫门店结合的商业模式举例

这种模式可以再往前引申到社区拼团，通过搭建门店粉丝群，转化线上流量带来增值收入。

如何操作？以熊猫快收为例，熊猫自主开发了拼团小程序，由团长用小程序在微信群发布生鲜拼团的信息，社区居民线上下单后，发货到各代收点，居民取快递时顺带拿走。供应链方面，熊猫快收已与沃隆坚果、李豫龙玉米、兰考县地瓜等源头供应商谈好合作，可为加盟合伙人提供一件代发的原厂价格，熊猫会为门店提供好商品图片和软文，合伙人只需转发朋友圈和社区居民群，就能轻松转化。

▲熊猫拼团小程序和网点内待领取的拼团单

像熊猫快收这样在第三方代收代发平台的基础上叠加零售、本地化服务等商业形态为一体，通过快递带来的流量为商业化变现赋能的模式，未来会有非常大的增长空间。

当前，仍在单打独斗的网点，完全可以学习熊猫快收的模式，立足门店，关注和匹配满足社区居民日常所需的商品销售、本地化服务等新业态，通过天然的流量优势和链接能力达到升级和增值。

最后，回到疫情下的末端网点复工，这确确实实是一场硬碰硬的战役，但至暗之后，就是光明，极寒过后，就是春天，这场战“疫”，相信我们一定会赢！