近年来，我国城配市场一直呈现快速的增长势头，但受困于人工调度这一痛点，常出现“订单越多，效率越低，运营成本越高”的尴尬局面。针对城配行业存在的问题，业内领先企业讯轻推出了同城配送智能调度系统，帮助快消品、生鲜冷链、医药物流、物流园区等多个领域的头部企业有效地提升了效率、降低了成本。在深入多行业客户第一现场时，讯轻还发现了一个问题：在城市配送中，大部分企业采用固定区域或者固定线路，这样的好处是司机熟悉程度高、交付以及终端服务很方便，但同时也存在很大的问题——划片区导致配载率很低、运营成本很高。针对这个问题，讯轻首创了“凹凸算法”，并将核心产品“e运通”升级为“懂调度”，来进一步解决客户的痛点。

凹凸算法：根据订单密度智能化决定“凹”和“凸”

凹凸算法是在保证原有配送区域的情况下，动态计算最优配载率，订单密度低的向外“凸”一点，订单密度高的向内“凹”一点。通俗地比喻就是，原来司机熟悉的区域是3公里的范围，使用凹凸算法后，司机熟悉的区域变成了4公里，在某区域订单密度变高时可以进行有效支援。这样的改变，对于司机来说没什么难度，而车辆配载可以得到显著提升，同时大大节约调度时间，比如原来调度平均排线2.5小时，现在系统+人工审核只需要几分钟，相当于企业每天能节约几个小时，可以大幅度提高销售和仓配的效率。凹凸算法的核心是：既帮助原来运营的“区域化”，在保证司机交付和终端配送服务的同时，又能提升配载率，从而从整体上优化运营。

以某酒水经销商为例，它在上海覆盖7000个餐饮店，由于每个餐饮店平均3天下一次订单，而且货量不同，所以传统的区域配送方式很难满足实际运营；由于每天进行实时排线，对调度人员的经验和精力要求非常高，当订单大量增长时，只靠增加调度人员已经很难完成；订单越多，调度排线时间越长，留给仓库内作业时间越少，严重制约企业发展。

该酒水经销商和讯轻合作后，通过凹凸算法根据预先设置的计算条件，支持40多种计算参数，秒级计算出线路结果，包括最合理的车型和需要的车辆数、客户预约的时间窗、KA客户的排队和卸货时间等，调度人员根据异常情况、客户的特殊需求等，在10分钟内可以完成相关工作，即使在订单大幅增长的情况下，也显得游刃有余。

医药行业同样是凹凸算法大展身手的领域，因为医药行业的配送场景复杂，在终端配送服务要求的同时，对供应链的服务提出了更高的要求，更加突出了凹凸算法的价值，讯轻的“懂调度”也正因为这样，在医药城配领域得到了快速发展。

凹凸算法经过成熟打磨，源于一线客户的意见

据讯轻创始人&CEO董凯介绍，第一个阐述凹凸算法原理的人，是蜀海供应链的总经理龚力，他认为如果智能调度既能兼顾终端的配送服务，又能有效提升企业的效率，那么落地性是非常强的。凹凸算法诞生的灵感来源于多家客户的意见，经过几年实际场景的打磨而产生的，非常符合实际的运营需求。

讯轻的核心是核心动态蜂窝算法＋智能优化运算引擎＋人工智能，在算法方面有着丰富的经验。讯轻的核心算法包括了权重维度（数量、重量、体积、车速、司机/骑手数量等）；实时维度（路况、温度、电量、未来订单、实时位置等）；时间维度（路程时间、预约时间、交接时间、分拣时间、出货时间等）；高级维度（机器学习、多仓联动、云仓联动、混合人车运输、数据BI等），20多个多维度混合计算，实现秒级响应，结果最优，达到国际领先水平。

上海久仙声供应链管理有限公司就是一个非常典型的客户，他成立于2017年底，专注于快消品垂直领域的统仓共配服务，规模虽不大但业绩蒸蒸日上。在考察了国内外多种解决方案后，久仙声最终选择与讯轻合作。据久仙声总经理汪淼介绍，他们的自有业务系统和讯轻打通后，车辆调度岗的排单能力显著提高，对比原有的排单方案和操作路径可谓是颠覆性的。

2019年春节期间，面对单量倍化的突然增长，凭借讯轻的排单方案，久仙声平稳地完成了相关业务，度过了年轻企业的一个难关。久仙声的业务形态，决定了大量的仓库出货必须在凌晨0:00～6:00完成，而由于行业的特性，客户的结单时间最晚在22:30才能完成，理论上久仙声只有1～1.5小时的调度排单时间，而此前久仙声的调度在排单上需要花费约3小时，处理约400单，压力非常大。和讯轻合作后，久仙声在较短时间内就可以规划约700单、约35车的派车单，极大地提高了业务吞吐能力，这也给了久仙声很大的信心。据介绍，讯轻从2018年10月开始与久仙声合作，见证久仙声从日均订单不到200单成长为如今的近800单，并预计今年的峰值订单有可能突破每日1000单。

不管是作为用户，还是作为有着多年城配经验的专家，汪淼都对讯轻“懂调度”给予了很高的评价。他表示，城配实际服务过程中的变数和不可测性太大，客户业务的随意性和每日热点区域变动非常频繁，从行业高度来看，调度一定是向着智能、高效、精准的方向前行的，从这个角度来看，讯轻做到了“接地气、更实用、更智能、更精准”，讯轻前进的路径非常清晰。从行业来看，像久仙声这样的典型企业，也急需讯轻“懂调度”这样精准的SaaS服务，进而为整个行业的增效、快速增长提供助力。

成千上万的中小企业组成了城配行业的坚实底座，讯轻帮助久仙声这样的新兴中小企业站稳脚跟、巩固实力，通过“懂调度”助力他们实现日订单倍数级增长，为行业带来无可限量的赋能和推动。